כשהרגש מעורב בקבלת החלטות
כתוצאה מהמציאות הדינמית ומהשגרה המאופיינת באי-ודאויות ובלת”מים רבים, אנו נדרשים לקבל תדיר החלטות רבות ומגוונות. לכל החלטה (או אי החלטה) יש משמעויות, השלכות, סיכונים והזדמנויות.
אין ספק כי לגורם האנושי יש חשיבות עליונה בקבלת החלטה – שהרי בפועל גם כשכל הנתונים זהים, אנשים מקבלים החלטות שונות. שכן לא ניתן להתעלם ממערכת השיקולים והערכים האישיים של מקבל ההחלטה כמו גם מתחושות הבטן, נטיות לב ושיקולים פסיכולוגיים-התנהגותיים.
על השפעת הרגש בקבלת החלטות בפרשת השבוע פרשת בלק, שם נאמר: ”וַיָּקָם בִּלְעָם בַּבֹּקֶר, וַיַּחֲבֹשׁ אֶת-אֲתֹנוֹ; וַיֵּלֶךְ, עִם-שָׂרֵי מוֹאָב” (במדבר כ”ב, כ”א).
- רש”י מפרש – ”וַיַּחֲבֹשׁ אֶת-אֲתֹנוֹ”- הוא בעצמו השכים מוקדם בבוקר וחבש את אתונו ולא ציווה על אחד ממשרתיו לעשות כן כי ‘השנאה מקלקלת את השורה’, אמר הקב”ה: רשע, כבר קדמך אברהם אביהם שנאמר ”וַיַּשְׁכֵּם אַבְרָהָם בַּבֹּקֶר, וַיַּחֲבֹשׁ אֶת-חֲמֹרוֹ” (בראשית כ”ב, ג’) ושם רש”י מפרש שהאהבה מקלקלת את השורה.
- פירוש נוסף במסכת סנהדרין קה: ”תני משום רבי שמעון בן אליעזר שנאה מבטלת שורה של גדולה שנאמר ”וַיָּקָם בִּלְעָם בַּבֹּקֶר, וַיַּחֲבֹשׁ אֶת-אֲתֹנוֹ”.
כל פעילות שאנו עושים יש לה סדר מסוים – בהיבטי המשתתפים, הזמנים והמעשים – כל זאת כאשר אדם פועל במסגרת ההיגיון הסביר ושיכלו מדריכו בפעולותיו. אך כאשר רגש (ברמה קיצונית…) מעורב כגון אהבה או שנאה, הסתכלותו של האדם משתנה ומתבטאת לעיתים בהתנהגות מוטה וחריגה (משתתפים-זמנים-סדר פעולות ומעשים) וזהו משמעות הביטוי ‘מקלקלת השורה’ כלומר משבשת את הסדר. ראינו זאת גם אצל פרעה: “וַיֶּאְסֹר, אֶת-רִכְבּוֹ; וְאֶת-עַמּוֹ, לָקַח עִמּוֹ”( שמות י”ד, ו’), פרעה עצמו אסר את רכבו – מה שלא ראוי למלך לעשות אך שנאתו לישראל היא זו שהניעה אותו לעשות כן.
נראה אם כן, שעל אף שאהבה ושנאה הינן רגשות סותרים, לשתיהן, כשהן ברמה קיצונית, השפעה דומה – שיבוש שיקול הדעת. חשוב כי נהיה מודעים לרגשות שלנו ובעיקר לאופן בו הם משפיעים על התנהגותנו. שכן, כאשר הרגש מעורב בקבלת החלטות – ההיגיון לא מתפקד ושיקול הדעת נותר יתום, כפתגם: ”האוהב אינו רואה פגמים והשונא אינו רואה מעלות”.
הצטרפו לעשרות המנהלים ובעלי העסקים שנהנים מהניוזלטר השבועי של נוגט אסטרטגיות.
הירשמו לקבלת טיפים, מאמרים מקצועיים ועדכונים מהבלוג “תורת הארגונים“.