מהות המדידה – למדוד את המהות

במפעל תעשייתי הוגדר כי עובד נדרש לייצר 10 יחידות בשעה – בממוצע יחידה אחת כל 6 דקות. תומר עובד בחריצות ומצליח לייצר 15 יחידות בשעה – 50% מעל היעד. האם תומר יעיל ואפקטיבי? תלוי מה מודדים. אם המדד הוא כמות התפוקות, תומר יעיל במיוחד. אך אם בוחנים את איכותם, רק 4 מתוך 15 היחידות עברו את בקרת האיכות. לעומתו רותם ייצר 10 יחידות בשעה, מתוכם 6 עברו את מבחן בקרת האיכות. רותם אמנם ייצר פחות יחידות מתומר – אך נראה כי תרם יותר, הן מבחינת איכות התפוקות, הן מבחינת חיסכון ב- 'עלויות אי איכות'.

הגדרת מדדים היא אומנות ניהולית. בהרצאתו John Doerr מדגיש את החשיבות והדרך להגדרה של המטרות הנכונות מהסיבות הנכונות – למדוד את מה שחשוב. מדדים המשקפים את ליבת העשייה, משמשים ככלי ניהולי המאפשרים לנהל את היעדים הארגוניים באופן ממוקד ויעיל ולשמר הישגים לאורך זמן.

על כך בפרשת השבוע, פרשת במדבר שם נאמר:

"אַךְ אֶת מַטֵּה לֵוִי לֹא תִפְקֹד וְאֶת רֹאשָׁם לֹא תִשָּׂא בְּתוֹךְ בְּנֵי יִשְׂרָאֵל" (במדבר א, מט).

משה מצטווה לא למנות את בני לוי כחלק מהמפקד של שבטי ישראל. עם זאת נראה כי משה הבין נקודה זו טרם הציווי המפורש, מתוך ניסוח הציווי ומטרות המניין. נפרט:

• ניסוח הציווי: נאמר: "שְׂאוּ אֶת רֹאשׁ כָּל עֲדַת בְּנֵי יִשְׂרָאֵל… אַתָּה וְאַהֲרֹן וְאִתְּכֶם יִהְיוּ אִישׁ אִישׁ לַמַּטֶּה…" (א, ב-ד) משה ואהרון מונים את העם יחד עם נשיאי השבטים ובציווי לא נמנה נשיא שבט לוי. משה הבין מתוך מי שנפקד – מי לא נפקד.
• מטרות המניין – נראה כי היו 2 מטרות עיקריות למניין:
  • מניין יוצאי צבא – "גברים בני עשרים ומעלה" לצורך היערכות צבאית לקראת המלחמה מול עמי כנען עם הכניסה לארץ. שבט לוי אינו יוצא למלחמה.
  • חלוקת נחלות בארץ – מידע לגבי מנין בתי האב, על מנת לתכנן את חלוקת הנחלות בארץ. שבט לוי לא קיבל נחלה אלא זכות להתיישב בערי המקלט שהשבטים ייחדו.
    מכאן שתכלית המדידה – היערכות צבאית וחלוקת הנחלות. אך מאחר ושבט לוי אינו יוצא למלחמה ואינו נוחל נחלה –  מדידה זו אינה רלוונטית לו.

בנוסף, השימוש בביטוי "לֹא תִפְקֹד" מצביע כי הלווים נמנו באופן שונה מבני ישראל. בני שבט לוי נמנו מבן חודש ומעלה וכן "עַל פִּי ה' כַּאֲשֶׁר צֻוָּה" (ג, טז) רש"י מפרש: "אמר משה לפני הקב"ה היאך אני נכנס לתוך אהליהם לדעת מנין יונקיהם. אמר לו הקב"ה עשה אתה שלך ואני אעשה שלי הלך משה ועמד על פתח האהל והשכינה מקדמת לפניו ובת קול יוצאת מן האהל ואומרת כך וכך תינוקות יש באהל זה, לכך נאמר על פי ה".

שבט לוי נמנה, אך לא כחלק מהמפקד של שבטי ישראל וגם לא באותו אופן, אלא בדרך התואמת את ייעודו. האתגר כאמור טמון בבחירה מושכלת של מה מודדים – מצד אחד, מתוך הבנה איך המדידה משרתת את המהות הארגונית וכי לא נכון למדוד כל תחום באותה שיטה, ומצד שני, מתוך שימת לב לא לפספס את "שבט לוי" של הארגון – ההיבטים שלא תמיד נמצאים בקדמת הבמה הארגונית כמו: ידע, ערכים, תרבות, תשתיות ומערכות תומכות, עם זאת בהחלט מייצגים מהות ותורמים להצלחתו. מדידה אינה בירוקרטיה – היא מצפן. מדידה נכונה היא כלי ניהולי ומראה חיונית הממקדת את הארגון בדברים הנכונים, בכוחה לחסוך משאבים רבים ולסייע בקבלת החלטות מתוך מידע (ולא רק מתוך אינטואיציה). למדוד נכון את מה שחשוב ולהתמקד במהות – זו מנהיגות.