כאשר דיברת: הרחבת ערך ההבטחה

*** פרטים והזמנות: ספר תורת הארגונים ***

גם בבלוג זה נכתב לא מעט על חשיבות העמידה במילה וקיום הבטחות כבסיס ברור בכל מערכת יחסים – לא רק להבטיח אלא גם לקיים – טריוויאלי לכאורה. מכאן שמנהיגות בהיבט זה באה לידי ביטוי ביכולת לעשות מעבר למובטח, ליצור ערך חדש ולהוביל השראה בקרב הצוות, הממשקים והלקוחות. מנהיגים הם אלה שמקיימים יותר משהבטיחו כחלק מתפיסת עולם ערכית. 

העידן הנוכחי מאלץ תפקידים רבים להמציא את עצמם מחדש. הבינה המלאכותית משנה את אופן החשיבה, את תהליכי העבודה ואת יחסי הגומלין. מצד אחד, אוטומציה, דיוק ומהירות חסרי תקדים. מצד שני, צורך בהגדרה מחודשת של הערך האנושי – המשמעות, התבונה והנוכחות. מיומנויות מנהיגותיות מושפעות מעידן זה ונראה כי כיום נדרשת גם היכולת להרחיב את גבולות האפשר, להגדיר סטנדרטים חדשים ולעשות יותר עם פחות. ליצור תרבות של אמון, חדשנות, מצוינות ועשייה משמעותית וערכית ששווה יותר מאלף מילים. שכן לקיים הבטחות הוא הבסיס, אך האם זה מספיק בעידן בו הבינה משנה את גבולות ההשפעה של הערך האנושי?

על כך בפרשת השבוע, פרשת וירא שם נאמר:

"וְאֶקְחָה פַת לֶחֶם וְסַעֲדוּ לִבְּכֶם אַחַר תַּעֲבֹרוּ כִּי עַל כֵּן עֲבַרְתֶּם עַל עַבְדְּכֶם וַיֹּאמְרוּ כֵּן תַּעֲשֶׂה כַּאֲשֶׁר דִּבַּרְתָּ" (בראשית יח, ה).

כאשר ראה אברהם את שלושת האנשים, הם פנו ללכת ולא להיכנס לאוהלו. הוא רץ לקראתם ומבקש מהם שיסורו לביתו לאכול פת לחם ולנוח לפני שימשיכו בדרכם. הם משיבים לו: "כֵּן תַּעֲשֶׂה כַּאֲשֶׁר דִּבַּרְתָּ". יש כאן אישור כפול: "כֵּן" – אישור אחד. "תַּעֲשֶׂה כַּאֲשֶׁר דִּבַּרְתָּ" – אישור שני.

ניתן להסביר כפל ההסכמה דרך פריזמה של שני ערכים מנהיגותיים:

1. אמור מעט – עשה הרבה: האורחים לא רצו להטריח את אברהם, אך כשהציע "פַת לֶחֶם", מים ולהשען תחת העץ, הסכימו ("כֵּן") מאחר וזה לא מטריח יתר על המידה וגם לא יעכב אותם בדרכם, אך בתנאי ש"תַּעֲשֶׂה כַּאֲשֶׁר דִּבַּרְתָּ" – שאברהם יעשה כפי שאמר רק מעט מים ופת לחם. עם זאת, דרכם של צדיקים לומר מעט ולעשות הרבה ואברהם הכין לאורחיו סעודה כיד המלך.
2. נאה דורש – נאה מקיים: אברהם הציע לאנשים לאכול כדי שיהיה להם כוח להמשיך בדרכם. הוא הניח שאכלו כשיצאו לדרך ובהיות אברהם בנגב הצפוני אשר היה בחלקו מדבר ושממה כנראה לא אכלו מאז צאתם. הם עונים לו – אתה צודק ("כֵּן"), אך גם אתה "תַּעֲשֶׂה כַּאֲשֶׁר דִּבַּרְתָּ" – גם אתה צריך לאכול ולדאוג לעצמך כפי שאתה דואג לנו, כדי שיהיה לך כוח לטרוח עבורנו במיוחד ראו שהוא חלש מפאת היום השלישי למילה.    

מנהיגות בעידן החדש נמדדת לא רק ביכולת לעמוד בהתחייבויות, אלא גם לדעת מתי ואיך להפוך אותן להזדמנות ליצירת ערך והשפעה משמעותיים. שני הערכים המנהיגותיים משלימים זה את זה ומגדירים יחד את ליבת המנהיגות: מצד אחד "אמור מעט – עשה הרבה" – עשיה המאופיינת ביוזמה, חזון ונדיבות מקצועית; ומצד שני "נאה דורש – נאה מקיים" – ערכים כגון אחריות, דוגמה אישית ויושרה. בעידן הבינה המלאכותית, כשהגבולות בין תפקידים, מחויבות וערך אנושי מיטשטשים, נדרשת מנהיגות היודעת לא רק לקיים את הנאמר, אלא להרחיב הן את המשמעות, הן את טווח ההשפעה של ההבטחה.