ויצא בזמן?  יהיה בסדר !

מדד OTD (On Time Delivery) בוחן את אחוז העמידה בהתחייבויות חוזיות ללקוח באמצעות חישוב אבני הדרך שסופקו בזמן מתוך סך ההתחייבויות בתקופה נתונה. חוק פרקינסון הראשון, המוכר גם כ"תסמונת הסטודנט", מציין כי אנשים נוטים לדחות משימות עד לניצול מלוא הזמן שהוקצה להן – כלומר, עד הרגע האחרון…

מכאן שמדד OTD אינו רק כלי מספרי-טכני למדידת ההתחייבויות ללקוח, אלא משקף מחויבות ערכית-תרבותית הממוקדת בעמידה בתכולות איכותיות ובזמן ופועלת הלכה למעשה הן בתכנון, הן בביצוע להשגתן כמצופה. 

עם זאת, במציאות המאופיינת בעמימות, אילוצים ואי ודאות נדרשת גם גמישות במדד זה. נראה שיש להוסיף ממד נוסף למדד – מדידה לא רק עפ"י זמנים המוגדרים בחוזה אלא גם עפ"י עמידה בתאריכים מעודכנים – המוסכמים עם הלקוח. מדידת OTD הינו כלי משמעותי המסייע לביסוס מוניטין ומערכת יחסים מקצועית, אמינה וארוכת טווח עם לקוחות הארגון.

על כך בפרשת השבוע, פרשת ויצא שם נאמר:
"וַיֹּאמֶר יַעֲקֹב אֶל לָבָן הָבָה אֶת אִשְׁתִּי כִּי מָלְאוּ יָמָי; וְאָבוֹאָה אֵלֶיהָ" (בראשית כט, כא).

יעקב מזכיר ללבן את ההסכם ביניהם: הוא עמד בחלקו ועבד שבע שנים כעת הוא דורש את קיום התחייבותו של לבן.
הפרשנים מציעים מגוון הסברים למילים "כִּי מָלְאוּ יָמָי":

• רש"י: יעקב מכוון לדברי אמו שכששלחה אותו לאחיה אמרה לו: "וְיָשַׁבְתָּ עִמּוֹ יָמִים אֲחָדִים". (כז, מד). כעת יעקב מעוניין לחזור לביתו עם רחל.
• יונתן בן עוזיאל: יעקב מציין כי סיים את ימי עבודתו וכעת הוא חופשי.
• זקנים בעלי התוספות: כוונת יעקב היא שהגיעה העת למימוש ייעודו להקים את עם ישראל. יעקב היה בן 63 כשנתברך על ידי יצחק, ושהה ארבע עשרה שנים בישיבת שם ועבר. לכן יעקב אומר ללבן: הגעתי אליך בגיל 77 כמניין "מָלְאוּ" (בגימטריה) ושבע שנים עבדתי עבור רחל, עכשיו בגיל 84 הגיע הזמן למלא משימתי ולהעמיד את שבטי העם והאומה.

נראה כי בדרך כלל מונים ימים כשמדובר בתקופה קצרה ושנים כשמדובר בתקופה ארוכה. מכאן שנכון היה לכאורה שיעקב יאמר: "כי מלאו שנותי". אלא נראה שיעקב ציפה לשאת את רחל בתחילת השנה השביעית אך לבן נהג כמי ששכח ההסכם ביניהם. לכן יעקב המתין עד שמלאו גם ימי השנה ואז אמר ללבן כי נמלאו הימים של ההסכם – על משקל הניסוח "וימלאו ימיה ללדת" (כה, כד). עתה אין לדחות או לעכב מימושו, שכן משאב הזמן בגילו (84) הינו פרמטר קריטי להשלמת התחייבויותיו המשפחתיות והלאומיות לבניית יסודות העם המתהווה. 

עפ"י ויליאם שייקספיר: "עדיף שלוש שעות מוקדם מדי מאשר דקה מאוחר מדי". עמידה בזמנים טומן בחובו היבטים טכניים, תרבותיים וערכיים. ארגון נדרש להתייחס בתבונה למשאב הזמן כחלק מביסוס ערכי מקצוענות, אמינות ועמידה בהתחייבויות ללקוח – חוזיות ומוסכמות. נראה כי לאי עמידה בהתחייבויות יש משמעות ומחירים, שפעמים רבות באמצעות תכנון, תעדוף, הקפדה ובעיקר תשומת לב ניהולית ואישית, היו יכולים להיות 'זולים' יותר ואף להימנע. OTD אם כן אינו רק מדד, אלא כאמור תרבות ארגונית שמייצגת את ההפך מחוק פרקינסון הראשון ומגישת "יהיה בסדר"…

***  הבלוג האהוב גם בספר ***