בשתי מילים – שלושה עקרונות מנחים לניהול משברים
על פי מחקרים שנעשו בארה"ב ובאירופה, כ-25% מהארגונים טוענים שהם מוכנים לשעת משבר בשעה שלפחות 75% מהם יאלצו להתמודד אתו בשלב כלשהו. משברים קורים, שכן כל עוד ארגונים מורכבים מאנשים, תהיה מידה מסוימת של התנהגות בלתי רצויה ובלתי מקובלת לרבות, תאונות, גניבות ומעשי הונאה. עם זאת, כל משבר שונה ממשנהו בהיקפו ובמהותו – ישנם למשל משברים בנושאים פנים-ארגוניים שלהם פתרונות מהירים (יחסית), לעומת משברים אחרים, בעלי ממדים גדולים אשר פותחים את מהדורות החדשות ויש להם השלכות משפטיות (בישראל למשל – חברת טבע, פרשת רמדיה, הסיליקון בחלב, דליפת הנפט בשמורת עברונה ועוד). הייחודיות של כל משבר מקשה על ניסוח כללים כיצד נכון לנהלו בהצלחה. אולם אנו לומדים מיוסף בעזרת שתי מילים, שלושה עקרונות מנחים לניהול משבר אשר מאפשרים התנהלות נבונה לצמצום נזקים והחזרת הספינה שעלתה על שרטון זמני לנתיבה השיגרתי.
על כך בפרשת השבוע, פרשת ויגש, שם נאמר:
"וַיְשַׁלַּח אֶת-אֶחָיו, וַיֵּלֵכוּ; וַיֹּאמֶר אֲלֵהֶם, אַל-תִּרְגְּזוּ בַּדָּרֶךְ" (בראשית מ"ה, כ"ד).
נשאלת השאלה,
מה משמעות המילים 'אַל-תִּרְגְּזוּ' בעצת יוסף לאחיו?
על פי הפשט המשמעות – 'אל תפחדו' כמו שנאמר: "שָׁמְעוּ עַמִּים, יִרְגָּזוּן חִיל אָחַז, יֹשְׁבֵי פְּלָשֶׁת" (שמות ט"ו, י"ד).
רש"י מציג שלושה פירושים נוספים למילים 'אַל-תִּרְגְּזוּ' בעצתו של יוסף לאחיו:
- 'אל תתעסקו בדבר הלכה' – כי כאשר תעיינו בהלכה לא תתנו דעתכם על הדרך ותהיו נתונים לסכנות מבלי יכולת להישמר מפניהן.
- 'אל תפסעו פסיעה גסה' – פסיעה גסה מסמלת חיפזון ואי שיקול דעת. שהרי על אדם השקול בפעולותיו נאמר שהוא נוקט צעדים נבונים. לכן אומר יוסף שהפסיעה – הצעד, תהיה מדודה ושקולה.
- אל תריבו ביניכם (פשט) – אל תתעסקו בהאשמות מי האחראי ומי האשם במכירתו.
כאמור, יוסף בעצתו, מעניק לאחיו שלושה עקרונות מנחים לניהול המשבר:
- הלכה – במקום להתכנס לחוק ולמילה הכתובה כדי למצוא צידוק ואף לעיתים לשבש העניין כדי להטותו לצידם – בידקו את העובדות והיצמדו להם.
- פסיעה גסה – במקום לנקוט צעדים קיצוניים ולרוב לא שקולים מתוך נכונות ורצון לתקן ולעשות את המעשה הנכון – שיקלו את הצעדים
- האשמות הדדיות – במקום לחפש את האשם ומי הנושא באחריות למשבר ובכך להסיר אחריות מעצמך – אין טעם להתמקד בהאשמות אלא לקחת אחריות ולהתקדם לעבר פתרון המשבר.
כאמור, משברים יקרו, אך היכולת לנהלם באופן נבון טמונה בהתמקדות בפתרון תוך מיקוד בעובדות ובצעדים שקולים – ולא באשמים מחד, כמו-גם הפקת לקחים ונקיטת צעדים רוחביים למניעת הישנות המקרה בעתיד, מנגד. אגב, התנהלות כזו, גם תגביר את חסינותו של הארגון בטווח הארוך.
הצטרפו לעשרות המנהלים ובעלי העסקים שנהנים מהניוזלטר השבועי של נוגט אסטרטגיות.
הירשמו לקבלת טיפים, מאמרים מקצועיים ועדכונים מהבלוג "תורת הארגונים".