גם אחראי וגם אשם

איך יודעים בתהליך מסוים – מי אחראי ועל מה? מי אחראי הביצוע? ומי ה-accountable? את מי צריך רק ליידע בסטטוס? ועם מי צריך להתייעץ לפני שלבים קריטיים?

מטריצת  R.A.C.I מסייעת בהגדרת תחומי אחריות ומעורבות של בעלי עניין בכל היבטי ושלבי התהליך. R.A.C.I ראשי תיבות של ארבע פונקציות בכל תהליך:

• Responsible האדם או הצוות בעלי האחריות לביצוע בפועל של התהליך/ התפוקה.
• Accountable אדם אחד בעל אחריות ניהולית על התהליך, תפוקותיו, השפעות ומשמעויות.
• Consulted אנשי המקצוע והמומחיות איתם יש להתייעץ כחלק מהתהליך.
• Informed האנשים שיש לעדכן ולסנכרן בסטטוס התקדמות הביצוע.

אמנם מילוי המטריצה, לעיתים מאתגר, לא פשוט ומעורר ויכוחים ושאלות. עם זאת, הניסיון מראה, כי בשעה שהיא מוגדרת וברורה לכל בעלי העניין, הפעילות השוטפת הופכת לפשוטה יותר. שכן בשל הירידה ברמת העמימות, פחות דברים נופלים בין הכיסאות, פחות תקלות. הבהירות משפיעה גם על האווירה בתוך הצוותים ובין הממשקים (=בארגון ומחוץ לארגון).

על כך בפרשת השבוע, פרשת בראשית, שם נאמר:

"וַיֹּאמֶר יְהוָה אֶל-קַיִן, אֵי הֶבֶל אָחִיךָ; וַיֹּאמֶר לֹא יָדַעְתִּי, הֲשֹׁמֵר אָחִי אָנֹכִי" (בראשית ד', ט')

לשאלת ה': איה אחיו, קין עונה שתי תשובות: (א) לא ידעתי (ב) השומר אחי אנוכי.

נשאלת השאלה,

האם שתי התשובות הכרחיות? מה מוסיפה התשובה השניה? האם שאלת ה' הכרחית – הרי ה' יודע מה קרה וקין ידע שה' יודע…

נשיב,

מטרת שאלת ה' עפ"י רש"י: "להיכנס עמו בדברי נחת, אולי ישיב: אני הרגתיו וחטאתי לך". נראה כי אין מטרת השאלה לקבל אינפורמציה אלא שאלת פתיחה לשיח. העובדה שה' אינו שואל את אדם או את חוה – כאילו אומר – אני יודע שאתה אחראי – תודה במעשה. קין ביודעו שה' מטיל עליו האחריות כי יודע מה קרה, טוען שלא יודע מה עם הבל כי הוא לא השומר שלו, מי שאחראי לשמור עליו זה אתה (ה'). הגמרא במסגת חולין דף ז': "אין אדם נוקף אצבעו מלמטה אלא אם כן מכריזין עליו מלמעלה". כנראה שאתה (ה') החלטת לסלק את הבל מן העולם ועל כן אין זו אחריותי, כי גם אם עשיתי המעשה, הרי זה היה רצונך שיעשה וזו היתה גזירה מלפניך.

אך כאן טעותו של קין. שכן האדם הוא בעל בחירה חופשית ובבחירתו תלויה עשיית הטוב והרע, ואין גזירה על אדם שיהיה רע או טוב. רשע או צדיק. ומכיון שהריגת הבל נעשתה בבחירתו החופשית של קין (=שהרי לא היה מי שיכפה עליו) האחריות היא עליו – יכול 'להאשים', אם ירצה, את האגו, תחושת העלבון והכעס.

שימוש במטריצת R.A.C.I מאפשר תיאום ציפיות וחלוקת תפקידים ואחריות בין כל בעלי העניין בתהליך מסוים, ומאפשר למנהל הפרויקט, לצוות ולהנהלה הבכירה, לקבל תמונה ברורה של מי אחראי על מה, לווסת עומסי עבודה ולנצל באופן מיטבי יותר את המשאבים הקיימים וכן מאפשר תקשורת טובה יותר בין חברי הצוות. R.A.C.I אמנם לא יבטיח העדר מחלוקות או העדר כשלים, אך בכוח מודל זה להפחית את החיכוכים ולהגביר התקשורת, התפוקות והאיכות. ערך האחריות אינו מאפשר להטיל אשמה על אחרים, אלא נטילת אחריות על הכל – על מה שקרה וגם על מה שלא קרה… במקרה לעיל, קין בהחלט נושא באחריות באשמה ובתוצאות העגומות.

מוזמנים להצטרף למאות המנהלים שנהנים מהניוזלטר השבועי של נוגט אסטרטגיות. להרשמה

מאמרים נוספים לפרשת בראשית:

• 2020:  האור והאדם
• 2019: העיקר הכוונה: ג’וב, קריירה ושליחות
• 2018: מי רוצה עובד מרוצה?
• 2017: מתחילים מבראשית: מה בין טקטיקה לאסטרטגיה?
• 2016: יסוד חיוני להצלחה – כוח האמונה