בואו נדבר על CAPA
Image by wirestock on Freepik
שלושה מהנדסים נסעו למדינת עולם שלישי לבצע התקנה של מוצר תוכנה באתר לקוח. ההתקנה תוכננה לשלושה ימים, כך שהמהנדסים יספיקו לחגוג את יום העצמאות בארץ. בפועל, במהלך ההתקנה הוטס מהנדס נוסף לאתר הלקוח, משך ההתקנה ארך כ-6 ימים אינטנסיביים (8:00 -24:00) ובבק אופיס בארץ עבדו כ-60 שעות נוספות (=גם ביום הזיכרון והעצמאות) עומס שגרם בין היתר גם להזנחת לקוחות אחרים וגם את משפחות העובדים…
מה השתבש?
לא מעט דברים.
מה ניתן היה להיערך מראש ולמנוע?
הרבה דברים.
נראה כי תהליך ניהול הסיכונים, אם התבצע, נעשה באופן לא מספיק שיטתי, לא מספיק מנוהל, לא מספיק מבוקר ולא מספיק מתוקצב. ההתייחסות לנושא ניהול סיכונים כמשימה בירוקרטית מבלי לתת לו מעמד הולם של כלי עבודה ניהולי מהותי, דוחקת משימה זו בחברות רבות לסטטוס אופציונלי – משימה שתתבצע רק אם יהיה זמן… גישה שכזו למעשה מונעת מחברות להשקיע זמן ותשומות הכרחיים בחשיבה שיטתית קבועה ועקבית למיפוי הסיכונים ומזעורם ע"י פעולות מתקנות ומיטיגציה.
על כך בפרשות השבוע אחרי-מות – קדושים שם נאמר:
"וְכַרְמְךָ לֹא תְעוֹלֵל וּפֶרֶט כַּרְמְךָ לֹא תְלַקֵּט: לֶעָנִי וְלַגֵּר תַּעֲזֹב אֹתָם אֲנִי ה' אֱלֹהֵיכֶם. לֹא תִּגְנֹבוּ; וְלֹא תְכַחֲשׁוּ וְלֹא תְשַׁקְּרוּ…" (ויקרא יט, י-יא).
נשאלת השאלה,
מה פשר הסמיכות בין מתנות עניים וצדקה לבין איסור גניבה?
נסביר,
נראה מסמיכות הנושאים כי ישנו מסר נוסף, מעבר לתוכן הציוויים. הסמיכות למעשה רומזת להבנת תופעת הגניבה בהקשר של עוני ומכאן גם על הצורך לבצע פעולות מונעות כדי למזערה. נפרט:
מכאן נראה שהסמיכות בין מתנות העניים לבין גניבה רומזת על עיקרון של זיהוי תופעה אפשרית לא רצויה ומיזעורה ע"י פעולות מונעות – אקטיביות. תופעת הגניבה ע"י העני, ממנו ועבורו הינה דוגמא למסר זה.
סדר הציוויים בחציו השני בפסוק אינו מקרי וגם רומז על עיקרון של מחיר אי מזעור תופעה לא רצויה. שכן אדם לרוב משקר כדי להכחיש מעשה שלילי שביצע, לכן הקפדה על ציווי "ֹלא תִּגְנוב" ממילא תסייע להימנע מכחש ומשקר. אבן עזרא אף מוסיף בהקשר זה כי הציווי "ֹלא תִּגְנֹבוּ" נאמר בלשון רבים מאחר וגם הרואה ומחריש, שותף לגניבה. אגב כך, גם מניעת המתנות מהעניים נחשבת גניבה.
גם בהקשר הארגוני, חשיבה מבוססת סיכונים היא קריטית להצלחה. מכאן שעל אף העומס היומיומי ותחושת הבירוקרטיה לכאורה שלעיתים חשים כלפי פעולות שיטתיות – קבועות ועקביות של ניהול סיכונים, מומלץ לתת לנושא זה את החשיבות ההולמת והראויה. שכן היא מאפשרת להשקיע נכון את התשומות הארגונית ב-CAPA – יותר בפעולות מונעות (PA – Preventive Actions) פחות בפעולות מתקנות (CA – Corrective Actions). מומלץ למהנדסים, לקראת הנסיעה הבאה ובכלל, ללמוד וליישם את העקרונות הנלמדים מסמיכות הנושאים של מתנות עניים וגניבה, אין ספק כי זה יסייע להם להגביר האפקטיביות, היעילות ובעיקר לעבוד באופן רגוע ונעים….
*** חדש – הבלוג האהוב גם בספר ***
